Cuando te urge una respuesta y solo quieres saber cómo funciona el servicio antes de escribir.
trust¿Hace falta permisos de la DGOJ para operar aquí?+
Legendplay Casino S.L. opera en España con licencia DGOJ-42069, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Los datos del operador aparecen en el pie de cada página, junto al número de sociedad B-70017385 (España). Si algo no cuadra, puedes contrastarlo con la DGOJ.
trust¿Cuánto tardan en contestar si no me convence la respuesta?+
Si la respuesta no te sirve, pide que otro agente revise el caso por el mismo canal y guarda la referencia. Una reclamación formal va a
[email protected] y recibe contestación por escrito. Cuando el operador no la resuelva, la vía siguiente es la Dirección General de Ordenación del Juego.
trust¿Qué pasa si escribo de madrugada o en fin de semana?+
El servicio atiende 24 horas al día, 7 días a la semana, así que una consulta enviada a las tres de la mañana de un domingo entra igual que una de martes. Los tiempos se cuentan en hora CET, el huso de la Península. En Canarias la respuesta llega a la misma hora, una hora antes de tu reloj.
trust¿Qué pasa si escribo en catalán o en gallego?+
Español, inglés, catalán y gallego son los idiomas en los que contesta el equipo. Si escribes en español pero prefieres seguir la conversación en catalán, basta con indicarlo al empezar. La respuesta te llegará en el idioma del canal que elijas, escrito y no traducido.
trust¿Qué pasa si no recuerdo mi contraseña al llamar?+
Para abrir tu expediente solo hacen falta el nombre completo y el correo con el que te diste de alta, o el número de operación si es un pago. La contraseña nunca se pide, ni por teléfono ni por correo: quien la solicite no es el servicio. Los documentos de identidad se envían únicamente a
[email protected].
trust¿Y si quiero cerrar la cuenta para siempre?+
Para dejar de jugar, pide el cierre desde el canal que prefieras y el equipo lo tramita con los datos de tu cuenta. Existe además la autoexclusión temporal entre las herramientas de juego responsable, y el RGIAJ bloquea el acceso a todos los operadores con licencia española. Si el cierre es por un problema con el juego, FEJAR y Jugarbien.es acompañan el proceso.